МФЦ города Кузнецка нацелен на повышение качества предоставления государственных и муниципальных услуг | Администрация города Кузнецка
МФЦ города Кузнецка нацелен на повышение качества предоставления государственных и муниципальных услуг
11 мая 2016, 13:30
В мае 2016 года исполняется три года с момента создания МБУ «МФЦ города Кузнецка». Сегодня МФЦ имеет свой бренд, являющийся единым для системы многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг по всей Российской Федерации. Новое имя бренда МФЦ – «Мои Документы». МФЦ располагается на первом этаже ТЦ «М-Сити», площадь помещения составляет 473,3 кв.м., работает 17 окон, населению предоставляется 196 услуг.
Помещение учреждения обустроено комфортным и просторным залом ожидания, оснащено современным оборудованием. Это позволяет оперативно, качественно и в комфортных условиях получать услуги. В зале информировании заявителей постоянно находятся специалисты, которые качественно и быстро проинформируют заявителей о порядке получения государственных и муниципальных услуг, предоставляемых на базе МБУ «МФЦ города Кузнецка», окажут помощь в выдаче талонов электронной очереди и направят заявителей на прием к специалистам и инфоматам для оценки качества предоставления услуг. Все это позволяет выдержать норматив по ожиданию заявителем в очереди не более 15 минут. Кроме того, имеется возможность предварительной записи на прием тремя способами: по телефону, заблаговременно взятом талоне с терминала электронной очереди, на сайте МФЦ http://kuzneck.mdocs.ru.
По мнению специалистов, данный сайт функционирует совсем недавно, но уже стал отличным помощником для многих заявителей. Здесь возможно получить не только талон на прием, но и узнать информацию о перечне необходимых документов, о реквизитах и сумме госпошлины, необходимой для получения государственных и муниципальных услуг, а также осуществить голосование по предоставлению качества услуг в МФЦ.
Провести оценку возможно путем SMS оповещения и в инфомате -моноблоке, расположенном в зале ожидания МФЦ. Все это отражается в информационной аналитической системе «Мониторинг качества предоставления услуг» (АИС МКГУ).
С декабря 2015 года по 1 мая 2016 года участие в оценке качества предоставления государственных услуг приняли 1794 заявителей со средней оценкой 4,81 по пятибалльной шкале, из которых 96,49% положительных.
Система «Ваш контроль» помогает сделать получение государственных услуг удобным и эффективным, приблизить их к нуждам и запросам граждан.
Руководство МФЦ города Кузнецка, используя наработанный опыт коллег при создании учреждений и предоставлении государственных и муниципальных услуг, осуществило задачу по формированию учреждения отвечающее требованиям «Правил предоставления государственных и муниципальных услуг» в режиме «Одного окна».
Активное участие в опросе заявителей по предоставлению государственных и муниципальных услуг города Кузнецка позволяет руководству учреждения корректировать организацию работы учреждения, производить ротацию кадров, организовывать обучение специалистов.
Это не полный объем выполненных мероприятий за три года функционирования «МФЦ города Кузнецка». В плане развития и повышения качества предоставления государственных и муниципальных услуг. По словам руководителя МФЦ Василия Мажаева, планируется расширение количества услуг в сфере бизнес-сообщества, выдачи водительских удостоверений, заграничного паспорта нового образца, предоставление услуг гражданам Пензенской области по экстерриториальному принципу. Вся работа специалистов «МФЦ города Кузнецка» нацелена на повышение качества предоставления государственных и муниципальных услуг и удовлетворённость граждан.