Любое нарушение привычного комфорта расценивается нами как стихийное бедствие. Современный человек испытывает дискомфорт даже если в подъезде погасла лампочка. Что уж говорить о потоках воды, льющихся на вашу квартиру или из неё?

Кошмар превращается… в праздник

Как иллюстрация – рассказ кузнечанки. Вечером 3 января после встречи с родственниками я вернулась домой в прекрасном настроении. Праздники! Захожу в ванную комнату и со стороны водонагревателя слышу подозрительные звуки: кап-кап. Что-то прохудилось в системе. Решила перекрыть воду, но кран после поворота… остался у меня в руке, а на трубе – дыра, из которой под давлением хлынула вода. У душевой кабины бортики невысокие, и я испугалась, что вода вот-вот пойдёт через край. А под моей квартирой – ещё одна, а ниже – магазин. Вот будет кошмар, если я стану виновницей их затопления! Но что же делать? Выходной день, девять часов вечера... …Я хватаю трубку телефона и набираю вечное…... «05»! Сама думаю: может, такой службы и нет уже давно? «Аварийная служба слушает», – ответили мне. Бригада приехала быстро, через 10 минут. Все красивые, трезвые, в форме. Они сделали всё в лучшем виде: перекрыли воду не во всём доме, а только на нашем стояке, и то на несколько минут, чтобы установить две заглушки. Мои соседи даже ничего понять не успели. Мои спасатели сказали, что перед этим ликвидировали аварию в доме на ул. Стекловской, где лопнула колба фильтра в одной из квартир. Хозяев квартиры дома не было, и вода заливала четыре этажа. Жители вызвали «аварийку»…...

Так вот о моей ситуации. На следующий день, 4 января, в половине восьмого утра мне позвонили из ЖЭУ: «У вас вчера была авария, сейчас к вам придут сантехники». Вот это да! То есть это им из службы «05» сообщили. Пришли сантехники, поставили кран. За оба визита платить мне не пришлось. Сказали, что всё это предусмотрено в плате за техническое обслуживание. Все мои расходы состояли в покупке крана. Да это просто фантастика и сказка! Хотите – верьте, хотите – нет.

Поверить пришлось, потому что похожая история произошла со мной. В пятницу после работы захожу в подъезд: на первом и втором этажах лампочки не горят. Неужели все выходные придётся ходить в темноте? В ЖЭУ сказали, что их рабочий день закончен, но посоветовали обратиться в «аварийку» – помогут, если у них есть запасные лампочки.… Уже через несколько минут приехал электрик и восстановил освещение.

После всего этого мне захотелось познакомиться со службой «05» поближе.

Комфорт начинается отсюда

ООО арендует несколько помещений в новом здании, гаражи для техники. В здании даже в морозный и ветреный день очень тепло. На достаточно просторных площадях разместились кабинет мастера, диспетчерская, бытовые комнаты. Арендодатель предоставил новую мебель: в комнате отдыха – кровати – пружинными матрасами, шкафы, стулья. В комнате приёма пищи тоже есть всё необходимое.

–  А как же не заботиться о рабочих? – спрашивает старший мастер Сергей Викторович Юматов. – Смена находится на дежурстве с 17 часов вечера до 8 часов утра в будние дни, в праздники и выходные дни – круглосуточно. Определённого времени обеда у слесарей нет. Бывает, что в 8 утра выезжают на вызов и до 15 часов на базе не появляются, а то и дольше. Приедут –  им надо обогреться, просушить одежду, поесть. Поэтому и условия созданы хорошие.

Есть две машины «УАЗ». В прошлом году приобрели ВАЗ-универсал. Весь коллектив составляет 27 человек. Смен три, в составе каждой – диспетчер, водитель, три слесаря-сантехника, газоэлектросварщик, электрик. Весь персонал обученный и аттестованный. На вопрос, кто является лучшим работником, Сергей Викторович ответил так: «Лучших выделять не буду. Все хорошие. Смены подобрались такие, что их контролировать не надо. Краснеть за них не приходится. Очень ответственные, работают у нас по нескольку лет».

Таким специалистом является и сам С.В. Юматов. С 1977 года по 1991 год, исключая годы службы в армии, он работал слесарем-ремонтником швейных машин на кузнецкой швейной фабрике. Комсомольская бригада, в которой он трудился, была победителем всероссийского конкурса комсомольско-молодёжных бригад. Сам Сергей Викторович сделал несколько рационализаторских предложений по изготовлению приспособлений для пошива изделий. Позднее Юматов 8 лет работал каменщиком в СУ-5, сторожем и слесарем-сантехником на новостройке. В декабре 2000 года поступил в аварийную службу слесарем, а в октябре 2008 года был назначен мастером. Говорит, что работа в службе «05» нравится ему своим разнообразием: по сути все заявки одинаковые, а по характеру – разные.

Что почём?

ООО «Аварийная диспетчерская служба» работает на основе договоров. Такой договор может заключить с ней ТСЖ, ЖСК, любая организация или владелец частного дома. Договор с «05» имеют все жилищно-эксплуатационные участки, подведомственные управляющей компании ООО «РЭУ». Счета выставляются по факту оказания услуги. А вот жителям эти услуги нечего не стоят, так как они уже включены в плату за содержание и ремонт общего имущества МКД.

Приняв вызов от «терпящих бедствие», диспетчер заполняет «шапку» специального бланка «направление», дальнейшие записи делает смена, выезжающая на вызов. Жители расписываются в том, что авария локализована. Иногда особо благодарные пишут на обороте: «Спасибо, ребята! Молодцы. Приехали быстро, сделали хорошо».

На обслуживании «аварийки» находятся 282 многоквартирных дома. В местах общего пользования МКД проводится ремонт, внутри квартир после вентиля на стояке – локализация аварий. Может быть произведена замена запорной арматуры, замена до 2 метров стояка или трубы в подвальном помещении дома. Чаще всего место работы бригады – чердак или подвал.

Смены обеспечены спецодеждой и  всеми необходимыми материалами: краны, муфты, вентили, трубы, контргайки, лампочки накаливания, провода, изолента... «Иначе зачем мы нужны, если работать нечем?», – говорит по этому поводу старший мастер.

Смотрим журнал вызовов: в новогоднюю ночь, когда все кузнечане отмечали праздник, смена выезжала на 13 вызовов. У кого-то оказалась забита канализация, у кого-то появился свищ в водоводе…... 1 января – самый ленивый день в году. Многие граждане проснулись лишь к обеду, а у «аварийки» было 4 вызова. 2 января – 5 заявок, 3 числа – 2 заявки, 4 января – 1 вызов, 5 числа 6 сигналов поступило, 6 января – 17, 7 числа – 6, 8 числа – 9…. Все они выполнены и переданы в ЖЭУ на доработку.

Пока мы с Сергеем Викторовичем беседовали, в городе понадобилась помощь аварийной службы: в центре города произошла авария на теплопроводе. Поэтому очередная смена заступила на дежурство на час раньше положенного – нужно было помогать ЖЭУ запускать тепло в дома…...

Ольга ПОДРАМЕНСКАЯ
Фото автора

На фото: на дежурство заступает бригада в составе слесарей-сантехников В.В. Осипова, В.П. Абрамова, О.И. Никитина, электрика Я.Ш. Абузярова, газоэлектросварщика С.С. Загарина, водителя О.В. Елфимова, диспетчера С.А. Казакова.